GEBRUIKS- EN CONTRACTVOORWAARDEN
1. Inleiding
Deze Algemene Gebruiks- en Contractvoorwaarden (hierna de “Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op elk gebruik van deze website www.hellotickets.nl (hierna de “website” of het “Portaal”), evenals op alle transacties die via deze website worden verricht. Samen met het aanbod, de prijs en de beschrijving van de Diensten, dat wil zeggen het ter beschikking stellen, door derde verkopers of door Hellotickets in haar hoedanigheid van officiële distributeur, van toegangsbewijzen en/of tickets of toegangspassen voor shows, evenementen en vrijetijds- en ontspanningsactiviteiten die via de website worden verkocht (hierna de “Diensten”), en eventuele andere bijzondere voorwaarden of overeenkomsten die voor de genoemde verkopers kunnen gelden, regelen deze Algemene Voorwaarden de relatie tussen Hello Ticket, S.L. (Hellotickets) en de Gebruikers van het Portaal (hierna de “Gebruiker”) en vormen zij de volledige overeenkomst tussen alle partijen.
Deze website is een marketplace die onder meer een online marktplaatsdienst aanbiedt waarmee consument-klanten (i) de Diensten kunnen aanvragen die rechtstreeks worden aangeboden en verkocht door leveranciers, distributeurs, ondernemingen, handelaars of derde verkopers (hierna de “Verkopers”), onverminderd het feit dat bij het ter beschikking stellen van voornoemde toegangsbewijzen of tickets die rechtstreeks door de Verkopers via de website worden verkocht, technologische bemiddelings- en beheerdiensten kunnen worden verleend door Hellotickets ten behoeve van de Gebruikers, alsook (ii) de Diensten die worden aangeboden en verkocht door Hellotickets in haar hoedanigheid van officiële distributeur van merken van derden.
Deze Algemene Voorwaarden blijven van kracht zolang zij op de website zijn gepubliceerd en zijn van toepassing op de Gebruikers die onder meer geïnteresseerd zijn in het aanschaffen van de op het Portaal aangeboden Diensten.
Om een relatie met Hellotickets en met de verschillende Verkopers aan te gaan, is het essentieel dat je onze Algemene Contractvoorwaarden aanvaardt.
2. Identificatie van de partijen
Hello Ticket, S.L. (hierna “Hellotickets”), houder en eigenaar van het portaal www.hellotickets.nl, is opgericht naar Spaans recht. Ons maatschappelijke zeteladres is Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid, en ons fiscaal identificatienummer is B87643680. Daarnaast zijn wij ingeschreven in het Handelsregister van Madrid, deel 35117, folio 120, sectie 8, bladnummer M-631551.
Contact:
contact@hellotickets.com
657 762 372
Aan de andere kant staat de Gebruiker, dat wil zeggen iedere persoon die toegang krijgt tot en navigeert op het Portaal, ongeacht of dit als Verkoper, Klant of gewone internetgebruiker is. Elk gebruik van het Portaal, evenals de aanschaf van enige Dienst, impliceert noodzakelijkerwijs de onvoorwaardelijke aanvaarding door de Gebruiker van deze Algemene Voorwaarden, die bijgevolg op hem of haar van toepassing zullen zijn en de commerciële relatie met het Portaal zullen regelen.
De Gebruiker verbindt zich ertoe deze Algemene Voorwaarden aandachtig te lezen wanneer hij of zij toegang krijgt tot het Portaal en wordt uitgenodigd deze te downloaden, af te drukken en een kopie te bewaren.
3. Doel en terbeschikkingstelling van de Diensten
Hellotickets fungeert via www.hellotickets.nl als een online platform dat Verkopers van Diensten en activiteiten (hierna de “Verkopers”) in contact brengt met Gebruikers die geïnteresseerd zijn in de aankoop van deze Diensten (hierna de “Klant(en)”). In die zin treedt Hellotickets op als technologische tussenpersoon die de verbinding tussen beide partijen en het beheer van het aankoopproces vergemakkelijkt.
Het doel van deze Algemene Voorwaarden is het vaststellen van de contractuele bepalingen inzake de rechten en verplichtingen van de Partijen in het kader van het gebruik van het Portaal en de aangeboden Diensten.
De verkoop van de Diensten vindt rechtstreeks plaats tussen de Klant en de betreffende Verkoper, waarbij de koopovereenkomst uitsluitend tussen deze beide partijen tot stand komt. De Verkoper handelt als onderneming of professional en stelt zijn eigen commerciële voorwaarden vast. Hellotickets is niet de eigenaar van de tickets of van de op het Portaal aangeboden Diensten, en is evenmin partij bij de koopovereenkomst die tussen de Klant en de Verkoper wordt gesloten.
In deze context treedt Hellotickets op als aanbieder van online bemiddelingsdiensten en beperkt zij zich tot het faciliteren van de toegang tot het Portaal en de verbinding tussen Klanten en Verkopers. De voorwaarden van iedere Verkoper zijn van toepassing op de levering van de Dienst en kunnen, indien van toepassing, worden aangevuld door deze Algemene Voorwaarden.
De Verkopers zijn verantwoordelijk voor het aanbod van de Diensten, waaronder de prijsbepaling, de beschrijving ervan, de beschikbaarheid en de correcte uitvoering ervan. Zij zijn eveneens verantwoordelijk voor elk incident dat voortvloeit uit de levering van de Dienst.
Behalve in gevallen waarin het incident rechtstreeks het gevolg is van een technische storing die aan Hellotickets kan worden toegerekend of van een schending van haar verplichtingen als aanbieder van bemiddelingsdiensten, is de Verkoper als enige verantwoordelijk voor de levering van de Dienst.
Hellotickets levert technologische bemiddelingsdiensten die Verkopers in staat stellen hun Diensten op het Portaal aan te bieden en Gebruikers in staat stellen deze aan te schaffen, waarbij het beheer van het aankoopproces en de levering van de bijbehorende tickets of toegangsdocumenten wordt vergemakkelijkt. Als tegenprestatie voor de geleverde bemiddelingsdiensten ontvangt Hellotickets een vergoeding, die kan bestaan uit een commissie op via het Portaal gerealiseerde verkopen of uit kosten die van toepassing zijn op de technologische Diensten die aan Gebruikers of Verkopers worden aangeboden.
Hellotickets grijpt niet in bij de uitvoering van de Dienst, noch bij de commerciële beslissingen die door de Verkopers worden genomen, noch bij de oplossing van geschillen tussen de Klant en de Verkoper. De Verkoper kan onder zijn eigen exclusieve verantwoordelijkheid en overeenkomstig zijn eigen commerciële voorwaarden beslissen over de aanvaarding, wijziging of annulering van de levering van een Dienst.
De Verkoper is als enige verantwoordelijk voor de Diensten die via het Portaal worden geadverteerd en/of verkocht, evenals voor elke vordering, elk incident of elke aansprakelijkheid die daaruit kan voortvloeien. Bijgevolg aanvaardt Hellotickets geen enkele aansprakelijkheid voor de Diensten die door de Verkopers via het Portaal worden geleverd.
De aansprakelijkheid van de Verkoper kan niet in het geding komen in gevallen waarin de niet-uitvoering of de gebrekkige uitvoering van de Dienst te wijten is aan de niet-nakoming van de verplichtingen door de Klant.
In geval van een klacht met betrekking tot de levering van de Dienst moet de Klant zich wenden tot Hellotickets via de daartoe voorziene ondersteuningskanalen. Hellotickets zal deze klacht beheren en doorsturen naar de betreffende Verkoper voor analyse en oplossing, onverminderd het feit dat de verantwoordelijkheid voor de levering van de Dienst bij de Verkoper berust.
De Klant verbindt zich ertoe elk incident, elke wijziging of elk verzoek met betrekking tot de Dienst bij voorkeur te behandelen via de ondersteuningskanalen die door Hellotickets ter beschikking worden gesteld.
De Klant erkent dat, in het kader van de via het Portaal aangekochte Diensten, Hellotickets en, indien van toepassing, de betreffende Verkoper de enige geldige aanspreekpunten zijn voor het beheer van elk incident of verzoek met betrekking tot de Dienst.
Indien de Klant rechtstreeks contact opneemt met de organisator van het evenement of met een derde buiten het Portaal, gebeurt dit volledig onder zijn of haar eigen verantwoordelijkheid. De Klant erkent dat organisatoren van evenementen mogelijk niet over informatie beschikken met betrekking tot aankopen die via het Portaal zijn verricht, noch in staat zijn verzoeken in verband daarmee te behandelen.
Hellotickets is niet verantwoordelijk voor de gevolgen die voortvloeien uit dergelijke externe contacten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, wijzigingen, annuleringen, weigering van toegang, verlies van rechten of enig incident met betrekking tot de Dienst.
Eveneens verbinden de Verkopers zich ertoe de tussenkomst van het Portaal niet te omzeilen en mogen zij de contractering van Diensten buiten het Portaal niet aanvaarden, toestaan of bevorderen.
4. Registratieproces als Gebruiker
De registratie als Gebruiker is gratis en gebeurt via een zelfregistratieproces met gebruikmaking van het e-mailadres dat de Gebruiker verstrekt tijdens het browsen op het Portaal. Door het verstrekken van zijn of haar e-mailadres wordt een account aangemaakt dat aan dat e-mailadres is gekoppeld en waarmee de Gebruiker toegang krijgt tot informatie over de aangekochte producten of Diensten, indien een aankoop wordt voltooid. Wanneer de Gebruiker één of meerdere Diensten via het Portaal aanschaft, krijgt hij of zij voor de toepassing van deze Voorwaarden de hoedanigheid van Klant.
Om je op het Portaal te registreren en toegang te krijgen tot de aankoop van Diensten, moet je meerderjarig zijn en rechtsbekwaam om contracten te sluiten. Het Portaal is uitsluitend bestemd voor meerderjarige personen met volledige rechts- en handelingsbekwaamheid. Minderjarigen zijn bijgevolg niet gemachtigd om het Portaal te gebruiken of de daarop aangeboden Diensten te contracteren. Hellotickets behoudt zich het recht voor om de accounts te annuleren of te schorsen van Gebruikers die op verzoek van Hellotickets niet aantonen dat zij meerderjarig zijn, en kan in dat geval hun persoonsgegevens verwijderen. Hellotickets is niet verantwoordelijk voor het gebruik van het Portaal door minderjarigen die valse of onjuiste informatie over hun leeftijd hebben verstrekt.
Tijdens het registratie- en aankoopproces is de Gebruiker of, in voorkomend geval, de Klant als enige verantwoordelijk voor de door hem of haar ingevoerde gegevens en verbindt hij of zij zich ertoe waarheidsgetrouwe, nauwkeurige en volledige informatie over zijn of haar identiteit te verstrekken in de overeenkomstige formulieren, en deze informatie up-to-date te houden. De Gebruiker of Klant is verantwoordelijk voor de waarheidsgetrouwheid en nauwkeurigheid van de verstrekte gegevens en garandeert dat deze geen rechten van derden of toepasselijke regelgeving schenden.
Om je gegevens te wijzigen en bij te werken, moet je een e-mail sturen naar contact@hellotickets.com. Zorg ervoor dat deze informatie, en met name je e-mailadres, correct is om problemen bij het beheer van je aankopen of bij de levering van de Diensten te voorkomen.
Indien de Gebruiker of Klant valse, onnauwkeurige of onvolledige gegevens verstrekt, of indien Hellotickets redelijke gronden heeft om te vermoeden dat deze informatie niet authentiek is, kan Hellotickets de toegang tot het Portaal of tot een van haar Diensten opschorten of blokkeren.
Voor de correcte levering van de Diensten kan de Verkoper toegang krijgen tot de gegevens die de Klant tijdens het aankoopproces heeft verstrekt, uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het beheer en de uitvoering van de gecontracteerde Dienst.
5. Diensten en hun rangschikking
De informatie over de Diensten, waaronder prijzen, kenmerken en beschrijvingen, wordt op de website weergegeven op basis van de door de Verkopers verstrekte informatie. De Verkopers distribueren hun respectieve aanbiedingen onder hun eigen controle en verantwoordelijkheid. De Klant kiest, op basis van zijn of haar eigen behoeften, verantwoordelijkheid en beoordelingsvermogen, de Dienst of Diensten in zijn of haar bestelling. Zodra de Diensten zijn geselecteerd en de identificatiegegevens zijn ingevoerd, wordt een bestelsamenvatting weergegeven met informatie over deze Diensten, prijzen en aantallen.
Als exploitant van een online platform handelt Hellotickets op neutrale, duidelijke en transparante wijze. De rangschikking of opname van Diensten op de website wordt niet beïnvloed door enige kapitaalsband of juridische afhankelijkheid met een van de Verkopers die ervan gebruikmaken.
Eveneens worden de Verkopers en Gebruikers ervan in kennis gesteld dat de parameter (het algoritme) dat de rangschikking van Diensten op de website bepaalt, willekeur is. Dit betekent dat telkens wanneer een Gebruiker naar een Dienst zoekt, de website de Gebruiker verschillende Diensten zal tonen uit alle op dat moment beschikbare Diensten op de website, en dat de selectie van deze steekproef gebaseerd zal zijn op willekeur, zodat alle Verkopers dezelfde kans hebben om te verschijnen in de niet-gepersonaliseerde zoekresultaten van Gebruikers.
6. Aankoopproces van de Diensten
Om de via het Portaal aangeboden Diensten te contracteren, dient de Gebruiker de aanwijzingen te volgen die tijdens het aankoopproces op het scherm worden weergegeven en de gevraagde informatie te verstrekken voor een correcte afhandeling daarvan.
Tijdens het aankoopproces dient de Gebruiker bepaalde persoonsgegevens te verstrekken die nodig zijn om de aankoop en de levering van de Dienst te beheren, zoals voornaam, achternaam en e-mailadres. De bevestiging van de aankoop houdt in dat deze Algemene Voorwaarden zijn gelezen en aanvaard, evenals, indien van toepassing, de bijzondere voorwaarden die gelden voor de Dienst en het Privacybeleid van Hellotickets.
Zodra de aankoop is voltooid, verkrijgt de Gebruiker de hoedanigheid van Klant voor de toepassing van deze Voorwaarden. Indien de Gebruiker niet reeds over een account op het Portaal beschikt, wordt automatisch een account aangemaakt dat gekoppeld is aan het tijdens het aankoopproces opgegeven e-mailadres.
Door enige Dienst te contracteren stemt de Gebruiker ermee in dat zijn of haar contactgegevens en de informatie die noodzakelijk is voor de levering van de Dienst worden meegedeeld aan de desbetreffende Verkoper die die Dienst zal leveren.
Het aankoopproces van de Diensten op het Portaal omvat de volgende stappen:
1. Selectie van de Dienst
De Gebruiker selecteert het evenement, de show of de vrijetijdsactiviteit, evenals de datum, het tijdstip, het aantal en het type beschikbare tickets of plaatsen. In sommige gevallen kan de Verkoper aanvullende gegevens over de deelnemers opvragen.
2. Controle van de informatie over de Dienst
Alvorens tot betaling over te gaan, moet de Gebruiker de precontractuele informatie van de geselecteerde Dienst controleren en nagaan of alle deelnemers voldoen aan de gestelde vereisten (bijvoorbeeld minimumleeftijd of andere voorwaarden). De organisatoren van het evenement of de activiteit kunnen zich het recht voorbehouden om de toegang te weigeren.
3. Selectie van de betaalmethode
De Gebruiker kiest een van de betaalmethoden die op het Portaal beschikbaar zijn en voert de bijbehorende gegevens in de betaalgateway in. Afhankelijk van de gekozen methode kan de Gebruiker worden doorgestuurd naar een extern betalingsplatform om de transactie te voltooien.
4. Bevestiging van de aankoop
Alvorens de aankoop af te ronden, moet de Gebruiker deze Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid lezen en aanvaarden. Zodra de transactie is voltooid, ontvangt de Gebruiker een bevestigingsmail met de details van de aankoop.
5. Verificatie van de bevestiging
Indien de Klant de bevestigingsmail niet ontvangt, kan dit te wijten zijn aan een tijdelijk netwerkprobleem of aan een fout in het opgegeven e-mailadres. In dat geval kan de Klant contact opnemen met Hellotickets via contact@hellotickets.com. Eveneens dient de Klant, indien hij of zij een fout in de aankoopgegevens vaststelt, dit zo spoedig mogelijk mee te delen. Hellotickets of de Verkoper kunnen de Klant om aanvullende informatie of documentatie verzoeken die noodzakelijk is voor het correcte beheer en de levering van de tickets of van de gecontracteerde Dienst.
7. Betaalwijzen en veiligheid
Bij Hellotickets kunnen Gebruikers op elk moment aankopen doen, 24 uur per dag en 7 dagen per week. De betaling wordt online uitgevoerd zodra is geverifieerd dat de verstrekte gegevens correct zijn. De op het Portaal beschikbare betaalmethoden omvatten onder meer bankkaart en PayPal.
Om de veiligheid van transacties te waarborgen, maakt Hellotickets gebruik van fraudepreventiesystemen, waaronder het Sift Science-systeem, met als doel de via het Portaal uitgevoerde verrichtingen te analyseren en te valideren.
Indien de Gebruiker krediet bij Hellotickets heeft, kan hij of zij dit gebruiken als betaalmiddel overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden.
Hellotickets behoudt zich het recht voor om iedere transactie om veiligheidsredenen vast te houden of te controleren, evenals om de toegang tot de aangekochte Diensten tijdelijk te beperken wanneer er redelijke aanwijzingen van frauduleuze activiteit bestaan. In dergelijke gevallen kan Hellotickets van de Gebruiker of Klant aanvullende informatie of documentatie verlangen om de transactie te verifiëren. Eveneens kan Hellotickets een transactie annuleren indien het niet mogelijk is de verstrekte gegevens naar behoren te verifiëren.
Hellotickets is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de levering van bestellingen wanneer deze te wijten zijn aan het ontbreken van autorisatie door de uitgevende instelling van het gebruikte betaalmiddel.
De aangekochte Dienst wordt niet als bevestigd of eigendom van de Klant beschouwd totdat de betaling met succes is voltooid.
In gevallen waarin tijdens het aankoopproces uitsluitend de sector en de rij, of uitsluitend de sector, zijn geselecteerd, wordt de exacte stoelplaats later toegewezen en aan de Klant meegedeeld op het moment van levering van de tickets.
Hellotickets gebruikt fraudepreventiesystemen met als doel de veiligheid van de op het Portaal uitgevoerde transacties te waarborgen. Hellotickets kan echter niet alle mogelijke frauduleuze toepassingen van betaalmiddelen door derden detecteren of voorkomen.
Indien een aankoop naar behoren is geautoriseerd door de uitgevende instelling van het gebruikte betaalmiddel en de Dienst is geleverd overeenkomstig de aankoopvoorwaarden, kan de transactie niet eenzijdig worden geannuleerd.
In geval van vermoeden van frauduleus gebruik van een kaart of een ander betaalmiddel dient de houder zich rechtstreeks te wenden tot de uitgevende instelling van het desbetreffende betaalmiddel om de passende stappen te ondernemen.
Hellotickets zal, indien nodig, samenwerken met de bevoegde autoriteiten of financiële instellingen in elk onderzoek naar mogelijke fraude, zonder dat dit inhoudt dat Hellotickets enige financiële aansprakelijkheid op zich neemt met betrekking tot dergelijke transacties.
8. Prijs van de Diensten en van de technologische bemiddelingsdienst
De prijs van de Diensten en, in voorkomend geval, die van de door Hellotickets geleverde technologische bemiddelingsdienst, is de prijs die op elk moment op het Portaal wordt weergegeven. Servicekosten kunnen variëren afhankelijk van het type evenement of activiteit, het type ticket en andere factoren die verband houden met de aangeboden Dienst.
Gebruikers worden ervan in kennis gesteld dat Hellotickets niet de prijs vaststelt van de tickets of toegangsbewijzen voor de door de Verkopers aangeboden Diensten, maar dat die prijs rechtstreeks wordt bepaald door de desbetreffende Verkoper. Om die reden kan de prijs van de op het Portaal aangeboden tickets afwijken van de oorspronkelijke prijs die door de organisator van het evenement of de activiteit is vastgesteld.
In bepaalde gevallen, en zoals tijdens het aankoopproces wordt aangegeven, kan de weergegeven prijs de kosten omvatten die overeenkomen met de door Hellotickets geleverde technologische bemiddelingsdienst.
Alle prijzen die op het Portaal worden weergegeven, zijn uitgedrukt in euro en zijn, tenzij anders aangegeven, eindprijzen. Dit betekent dat zij de btw of andere toepasselijke belastingen overeenkomstig de geldende regelgeving omvatten. De Gebruiker zal de totale prijs van de tickets, inclusief alle toepasselijke kosten, kennen voordat de aankoop wordt bevestigd.
9. Levering van de Dienst
De Dienst (met inbegrip van, indien van toepassing, tickets in digitale of fysieke vorm) wordt geleverd op het e-mailadres, mobiele telefoonnummer of postadres, afhankelijk van de aard van het evenement.
De klant erkent dat tickets, vanwege de specifieke voorwaarden van bepaalde evenementen, mogelijk niet onmiddellijk na afronding van de aankoop worden geleverd en zelfs pas op de dag van het evenement kunnen worden bezorgd.
Door de transactie te voltooien, begrijpt en aanvaardt de klant deze leveringstermijn. Het feit dat tickets niet onmiddellijk na betaling worden geleverd, betekent niet dat de Dienst niet zal worden verleend, zolang de tickets vóór aanvang van het evenement worden geleverd.
Hellotickets zal ervoor zorgen dat de tickets tijdig vóór aanvang van het evenement worden geleverd.
Leveringswijzen:
De Verkopers kunnen verschillende leveringswijzen vaststellen voor de tickets of toegangsbewijzen tot de Diensten, afhankelijk van het evenement, de organisator of de voorwaarden van de Dienst zelf. Indien van toepassing, en met name in gevallen van fysieke levering, wordt de Klant tijdens het aankoopproces of via latere communicatie met betrekking tot de bestelling geïnformeerd over de toepasselijke leveringsvoorwaarden en -wijzen. De leveringswijzen kunnen onder meer de volgende omvatten:
- PDF-tickets: De Klant ontvangt een PDF-bestand of een voucher met de tickets, die hij of zij kan downloaden en op een mobiel apparaat kan tonen bij de toegang tot de locatie of, indien nodig, kan afdrukken.
- QR-codes: De Klant ontvangt tickets met een QR-code, die kunnen worden gedownload op een mobiel apparaat en gescand bij de ingang van het evenement. In deze gevallen is het niet nodig de tickets af te drukken.
- Mobiele overdracht: De tickets kunnen aan de Klant worden overgedragen via ticketingplatforms die door de organisatoren van het evenement worden gebruikt (bijvoorbeeld Ticketmaster, AXS of andere door de organisator aangewezen platforms). In dergelijke gevallen moeten de tickets op een mobiel apparaat worden getoond en kunnen zij niet worden afgedrukt.
- Registratie in apps van derden: In bepaalde gevallen moet de Klant zich registreren voor of apps van derden downloaden om toegang te krijgen tot de tickets. Indien van toepassing zullen de nodige instructies worden verstrekt.
- Fysieke levering: Hellotickets kan tickets in fysieke vorm leveren wanneer het evenement of de verkoper dit vereist. Fysieke levering kan plaatsvinden door:
- afhaling op een vooraf aan de Klant meegedeeld afleverpunt, of
- verzending naar een fysiek adres dat tijdens of na het aankoopproces met de Klant is overeengekomen.
- Verzending via WhatsApp: In sommige gevallen kan de verkoper de tickets of toegangsinstructies rechtstreeks via WhatsApp naar de Klant sturen. De Klant moet een geldig en actief WhatsApp-telefoonnummer verstrekken om deze correct te kunnen ontvangen.
Belangrijke informatie over de levering:
Om problemen met de levering — digitaal of fysiek — te voorkomen, is het essentieel dat de Klant alle vereiste informatie correct invult, waaronder het contact-e-mailadres, telefoonnummer, afleveradres en eventuele aanvullende gegevens die door de organisator of de verkoper worden verlangd.
Hellotickets is niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of ongeldige gegevens die door de Klant zijn verstrekt. Indien een aankoop om die reden niet kan worden geleverd, worden geen wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen aanvaard.
10. Annuleringsbeleid voor het evenement, de show of de activiteit. Herroepingsrecht
Zodra de aankoop is voltooid, kunnen tickets of toegangsbewijzen niet worden geannuleerd of gewijzigd, behalve in gevallen waarin de Verkoper dit uitdrukkelijk toestaat of wanneer dit is aangegeven in de specifieke voorwaarden van de Dienst.
Indien het evenement, de show of de activiteit wordt uitgesteld of van locatie verandert, blijft het aangekochte ticket geldig voor de nieuwe datum en/of locatie die door de organisator van het evenement of de Verkoper wordt bepaald. In dergelijke gevallen kan niet worden verzocht om annulering van de aankoop of terugbetaling van het betaalde bedrag, tenzij het evenement uiteindelijk definitief wordt geannuleerd.
In geval van definitieve annulering van het evenement, de show of de activiteit ontvangt de Klant een informatieve e-mail waarin deze annulering en de overeenkomstige terugbetaling van het betaalde bedrag worden meegedeeld. In bepaalde gevallen kan het voor de verwerking van de terugbetaling noodzakelijk zijn de tickets aan de Verkoper of aan Hellotickets terug te bezorgen.
Voor bepaalde Diensten of activiteiten, en wanneer dit tijdens het aankoopproces uitdrukkelijk wordt aangegeven, kan annulering binnen een bepaalde termijn worden toegestaan. In dergelijke gevallen zijn de annuleringsvoorwaarden van toepassing die in de beschrijving van de Dienst en in de desbetreffende voucher of het toegangsbewijs zijn vermeld.
Indien de activiteit annulering toelaat tot een bepaalde termijn (bijvoorbeeld 24 uur vóór aanvang), zijn deze voorwaarden van toepassing ongeacht het tijdstip waarop de reservering werd gemaakt. Indien de Klant de reservering dus op de dag van de activiteit zelf maakt en de activiteit geen annuleringen binnen de voorafgaande 24 uur toestaat, kan de reservering niet worden geannuleerd. Evenzo zijn wijzigingen van de reservering niet toegestaan wanneer een activiteit geen annulering toelaat.
Tickets voor sportevenementen, muziekevenementen en concerten geven geen recht op wijzigingen of terugbetalingen, behalve in geval van definitieve annulering van het evenement.
Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake consumenten en Gebruikers valt de verkoop van Diensten die verband houden met vrijetijdsactiviteiten waarvoor een specifieke datum of periode van uitvoering is voorzien, onder de uitzonderingen op het herroepingsrecht. Bijgevolg kunnen Klanten het herroepingsrecht niet uitoefenen met betrekking tot de aankoop van dergelijke Diensten.
11. Vervanging van de Diensten
Indien het om redenen die aan de Verkoper kunnen worden toegerekend niet mogelijk is de oorspronkelijk aangekochte tickets of toegangsbewijzen te leveren, en mits het geen annulering van het evenement betreft, behoudt Hellotickets zich overeenkomstig de instructies van de betreffende Verkoper het recht voor om de Klant tickets of Diensten met gelijkaardige of betere kenmerken aan te bieden voor hetzelfde evenement, dezelfde show of activiteit, waarbij factoren zoals locatie of zicht in aanmerking worden genomen.
In bepaalde gevallen, en wanneer de vervangende tickets of Diensten gelijkwaardige of betere kenmerken hebben, kan deze vervanging plaatsvinden zonder voorafgaand overleg met of voorafgaande goedkeuring van de Klant.
Wanneer de aangeboden vervanging gelijkwaardige of betere kenmerken heeft, heeft de Klant niet het recht de annulering van de aankoop of de terugbetaling van het betaalde bedrag te verlangen.
Wanneer de aangeboden vervanging mindere kenmerken heeft, kunnen Hellotickets of de Verkoper de Klant een passende compensatie aanbieden.
Indien het niet mogelijk is vervangende tickets of Diensten aan te bieden, zal de Verkoper de volledige prijs van de oorspronkelijk aangekochte tickets terugbetalen.
12. Verplichte gezondheidsmaatregelen
Om toegang te krijgen tot een evenement, tour of activiteit is het belangrijk de gezondheids- en hygiëneregels te volgen die zijn vastgesteld in de nationale wetgeving of die door de Verkoper zijn aangegeven. Dit kan onder meer het verplichte gebruik van een mondmasker of het voorleggen van een vaccinatiebewijs voor volledige vaccinatie omvatten. Wij willen je een veilige ervaring garanderen.
13. Intellectuele en industriële eigendom en onrechtmatige inhoud
Hellotickets verzekert dat zij beschikt over de nodige toestemming om Gebruikers toegang te verlenen tot de op haar website aangeboden Diensten.
Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, erkent en aanvaardt de Gebruiker dat de intellectuele eigendomsrechten (met inbegrip van exploitatierechten zoals het recht op bewerking, openbare mededeling, distributie en reproductie) op het Portaal, de onderdelen ervan en de met het Portaal verband houdende inhoud eigendom zijn van Hellotickets of haar naar behoren in licentie zijn gegeven, en dat de Gebruiker afziet van elk recht om deze rechten op welke wijze dan ook te claimen. Elke exploitatie, distributie, bewerking, openbare mededeling of reproductie, geheel of gedeeltelijk, van het Portaal en zijn inhoud, op welke wijze ook, is verboden zonder de voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Hellotickets, en de schending van dit verbod vormt een inbreuk. De Gebruiker verbindt zich ertoe het Portaal en de inhoud ervan zorgvuldig, correct en rechtmatig te gebruiken en in het bijzonder de in de vorige alinea genoemde rechten in geen geval te schenden, noch het Portaal, met zijn verschillende elementen, inhoud en Diensten, te gebruiken voor uitsluitend privégebruik.
De merken, interactieve schermontwerpen en grafieken, tekeningen, planogrammen, tekst-, beeld- of geluidsbestanden, foto’s, infografieken, gebruikersinterface, thesauri, indexeringssystemen, logo’s, slogans, animaties, video’s, softwareprogramma’s en -oplossingen, evenals teksten en alle overige inhoud van het Portaal, met uitzondering van de inhoud en informatie die door de Verkopers worden gepubliceerd, zijn de exclusieve intellectuele eigendom van Hellotickets of van de entiteit die deze in licentie heeft gegeven en mogen niet worden gereproduceerd, gekopieerd, verspreid, gebruikt, gecommercialiseerd, aangewend of geëxploiteerd zonder de voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Hellotickets.
Hellotickets behoudt zich alle rechten voor en verleent met betrekking tot deze rechten of de elementen van het Portaal geen enkel recht, licentie of gebruikstoestemming ten gunste van de Gebruikers. Het gebruik van dit Portaal en zijn Diensten houdt geen enkele afstand, overdracht, licentie of cessie in, geheel of gedeeltelijk, van de rechten die door de Spaanse en internationale wetgeving inzake industriële en intellectuele eigendom worden verleend, en verleent de Gebruikers evenmin enig exploitatierecht van welke aard dan ook, namelijk reproductie, distributie, bewerking, openbare mededeling, noch eigendom over de genoemde inhoud of over de intellectuele en industriële eigendomsrechten van Hellotickets of de betreffende derde. De Gebruiker mag de website, de inhoud ervan of de aangekochte Diensten niet wijzigen, exploiteren, reproduceren, verspreiden of openbaar maken zonder de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van Hellotickets of van de betreffende derde.
Aanvullend op het voorgaande worden de Gebruikers ervan in kennis gesteld dat de Verkopers, voor de commercialisering van de Diensten via het Portaal en de presentatie van de bijbehorende aanbiedingen, hun eigen inhoud kunnen uploaden, zoals foto’s, merken, beschrijvende teksten, logo’s, ontwerpen en andere modellen, die hun eigendom zijn of aan derden toebehoren. De Verkoper garandeert dat hij of zij houder is van alle intellectuele eigendomsrechten (met inbegrip van exploitatierechten zoals het recht op bewerking, openbare mededeling, distributie en reproductie) en industriële eigendomsrechten met betrekking tot deze inhoud, of beschikt over de vereiste toestemming, het recht of de licentie voor deze inhoud of voor de exploitatie of het gebruik ervan. Hellotickets kan in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor een daad van namaak, gelet op haar loutere hoedanigheid van hostingdienstverlener voor de inhoud die rechtstreeks door de Verkopers wordt gepubliceerd.
Voor deze doeleinden is Hellotickets niet verantwoordelijk voor de inhoud die wordt gepubliceerd door de Gebruikers zelf of voor de aanbiedingen of inhoud die door de Verkopers wordt gepubliceerd. Hellotickets behoudt zich echter het recht voor om elke kennelijk onrechtmatige inhoud die haar is meegedeeld en/of die zij kennelijk onrechtmatig acht, te verwijderen of ontoegankelijk te maken.
De melding van kennelijk onrechtmatige inhoud door een Gebruiker of enige andere derde dient per e-mail te gebeuren naar het volgende adres: contact@hellotickets.com.
Voor de bovenstaande doeleinden wordt verzocht dat de melding de volgende elementen bevat: (i) de datum van de melding; (ii) naam en achternaam of firmanaam en contact-e-mailadres van de melder en naam en adres van de geadresseerde; (iii) de beschrijving van de betwiste feiten en de precieze locatie ervan; (iv) de redenen waarom de inhoud moet worden verwijderd, met inbegrip van de vermelding van de wettelijke bepalingen en de feitelijke rechtvaardiging, en (v) een kopie van de correspondentie gericht aan de auteur of uitgever van de betwiste informatie of activiteiten waarin om onderbreking, verwijdering of wijziging wordt verzocht, of een rechtvaardiging dat het niet mogelijk is geweest contact op te nemen met de auteur of uitgever.
In haar hoedanigheid van hostingdienstverlener verbindt Hellotickets zich ertoe elke kennelijk onrechtmatige inhoud snel te verwijderen zodra zij daarvan kennis krijgt.
14. Beoordelingen of meningen
Hellotickets stelt aan die Klanten die eerder Diensten via het Portaal hebben aangeschaft een beoordelingsdienst ter beschikking, waarmee Klanten hun ervaring, mening en beoordeling met betrekking tot de aankoop en het gebruik van de via het Portaal aangekochte Diensten kunnen delen met Hellotickets en met andere Gebruikers.
Toegang tot en gebruik van deze dienst is uitsluitend voorbehouden aan echte en geverifieerde Klanten die eerder een Dienst via het Portaal hebben aangeschaft. Deelname aan deze dienst vindt plaats door middel van een communicatie die door Hellotickets wordt verzonden naar het e-mailadres dat de Klant bij de aankoop of registratie heeft opgegeven.
Ter informatie wordt meegedeeld dat alle gepubliceerde beoordelingen afkomstig zijn van echte en geverifieerde Klanten die eerder de op het Portaal aangeboden Diensten hebben aangeschaft. Deze beoordelingen worden niet door Hellotickets vergoed.
De beoordelingen, evenals alle daarmee verband houdende inhoud (waaronder scores, meningen, vragen of antwoorden), worden vóór publicatie onderworpen aan een verificatie- en moderatieproces, dat automatisch via algoritmische systemen en/of handmatig kan worden uitgevoerd. Dit proces heeft tot doel de authenticiteit van de Gebruiker te controleren, evenals de geschiktheid van de inhoud in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving en deze Algemene Voorwaarden.
De Gebruiker aanvaardt, garandeert en verklaart dat de inhoud die hij of zij publiceert:
(i) waarheidsgetrouw is en niet misleidend;
(ii) geen rechten van derden schendt, waaronder intellectuele eigendomsrechten, industriële eigendomsrechten, eer, privacy of portretrechten;
(iii) in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving en geen regels van openbare orde of goede zeden schendt;
(iv) geen lasterlijke, beledigende, discriminerende, gewelddadige, onrechtmatige of ongepaste inhoud bevat;
(v) geen reclame-, politieke of promotionele aard heeft die geen verband houdt met de Dienst.
Eveneens garandeert de Gebruiker dat hij of zij houder is van de rechten op de inhoud die wordt gepubliceerd of beschikt over de noodzakelijke toestemmingen, en dat hij of zij de uitdrukkelijke toestemming heeft verkregen van de personen wier persoonsgegevens in die inhoud kunnen voorkomen.
De via deze dienst gepubliceerde inhoud heeft een openbaar en niet-vertrouwelijk karakter en mag door Hellotickets en de Verkopers worden gebruikt in het kader van hun activiteiten, onverminderd de naleving van de regelgeving inzake bescherming van persoonsgegevens.
Gepubliceerde beoordelingen worden standaard weergegeven volgens actualiteitscriteria, waarbij de meest recente beoordelingen voorrang kunnen krijgen.
De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor de inhoud die hij of zij publiceert. Hellotickets is niet verantwoordelijk voor deze inhoud, behalve in gevallen waarin zij, nadat zij daadwerkelijk kennis heeft gekregen van de onrechtmatigheid ervan, niet met de vereiste zorg handelt om deze te verwijderen of ontoegankelijk te maken.
Hellotickets kan elke beoordeling of inhoud die in strijd is met deze Algemene Voorwaarden of de toepasselijke regelgeving weigeren, niet publiceren of verwijderen.
Beoordelingen kunnen gepubliceerd blijven zolang de Dienst waarop zij betrekking hebben beschikbaar blijft op het Portaal of zolang Hellotickets dit passend acht gelet op hun relevantie.
Elke Gebruiker kan Hellotickets op de hoogte brengen van het bestaan van ongepaste of onrechtmatige inhoud door een e-mail te sturen naar contact@hellotickets.com, met vermelding van de informatie die nodig is voor de identificatie en analyse ervan. Indien de melding gegrond blijkt te zijn, kan Hellotickets de inhoud verwijderen in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden en de toepasselijke regelgeving.
15. Uitschrijving van de Gebruiker, annulering van accounts en verwijdering van persoonsgegevens
De Klant kan zich op elk moment en vrijwillig uitschrijven van het Portaal door een e-mail te sturen naar het volgende adres: contact@hellotickets.com
Voor de bovenstaande doeleinden zal Hellotickets het account van de Gebruiker deactiveren en de Gebruiker een e-mail sturen waarin de sluiting van zijn of haar account wordt bevestigd.
Aanvullend op het voorgaande wordt meegedeeld dat Hellotickets de accounts van de Gebruikers kan schorsen of annuleren, of de levering van alle of een deel van de daarmee samenhangende Diensten kan stopzetten, op elk moment mits de Gebruiker een van zijn of haar verplichtingen of een van de in deze Algemene Voorwaarden opgenomen bepalingen heeft geschonden. In dit verband zal Hellotickets, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, de Gebruiker schriftelijk op diens contact-e-mailadres in kennis stellen met inachtneming van de wettelijk toepasselijke opzegtermijn. In dergelijke gevallen wordt deze overeenkomst met de Gebruiker als beëindigd beschouwd, behalve voor die bepalingen die naar hun aard van toepassing moeten blijven na deze beëindiging en onverminderd het recht van de Gebruiker om gebruik te maken van eventuele interne en/of administratieve en gerechtelijke rechtsmiddelen die hem of haar toekomen.
In geval van schorsing of annulering van een Verkopersaccount zal Hellotickets de Verkoper hiervan op de hoogte stellen vóór of op het moment waarop deze beperking wordt toegepast, met vermelding van de redenen daarvoor. Indien de beslissing bestaat uit de beëindiging van het Gebruikersaccount van de Verkoper, zal de met redenen omklede beslissing ten minste dertig (30) dagen van tevoren op een duurzame drager worden meegedeeld, onverminderd het recht van de Verkoper om overeenkomstig de toepasselijke regelgeving een klacht in te dienen.
16. Bescherming van persoonsgegevens
Je privacy is voor ons van groot belang. Daarom moeten alle Klanten ons Privacybeleid lezen en aanvaarden. Zo kunnen zij begrijpen hoe Hellotickets hun persoonlijke informatie beschermt, verzamelt en gebruikt.
Overeenkomstig de bepalingen van VERORDENING (EU) 2016/679 VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG, en de Organieke Wet 3/2018 van 5 december inzake de bescherming van persoonsgegevens en de waarborg van digitale rechten, zullen alle persoonsgegevens die tijdens het gebruik van de App worden verstrekt, worden verwerkt overeenkomstig de bepalingen van ons Privacybeleid, dat de Gebruikers moeten lezen en, indien van toepassing, aanvaarden en/of waartoe zij hun toestemming moeten geven.
17. Klantenservice en behandeling van klachten
Hellotickets beschikt over een ondersteuningsdienst voor Gebruikers die bereikbaar is via het e-mailadres contact@hellotickets.com, waarmee Gebruikers vragen kunnen stellen, suggesties kunnen doen of klachten kunnen indienen met betrekking tot het gebruik of de werking van het Portaal.
In geval van klachten met betrekking tot evenementen, shows of activiteiten moet de Klant het incident melden via de daartoe aangegeven ondersteuningskanalen. De maximale termijn voor het indienen van een klacht bedraagt tien (10) kalenderdagen te rekenen vanaf de datum van het evenement of de activiteit.
Wanneer het gaat om incidenten met betrekking tot de toegang tot het evenement of de geldigheid van de tickets, wordt de Klant aangeraden zo snel mogelijk en, indien mogelijk, vóór de aanvang van het evenement contact op te nemen met de klantenservice van Hellotickets, zodat de situatie indien mogelijk kan worden geanalyseerd of opgelost.
Voor de correcte behandeling van een klacht kunnen Hellotickets of de Verkoper de Klant verzoeken om aanvullende informatie of documentatie die het mogelijk maakt de aangevoerde feiten te verifiëren, waaronder onder meer bewijs van weigering van toegang tot het evenement, foto’s of andere bewijsstukken die het incident aantonen.
Klachten met betrekking tot de door de Verkopers geleverde Diensten zullen worden geanalyseerd door de betreffende Verkoper, die verantwoordelijk is voor het beoordelen van en reageren op de door de Klant ingediende klacht. De termijnen voor antwoord en afhandeling kunnen bijgevolg afhangen van de Verkoper zelf.
Hellotickets kan, wanneer zij dit passend acht, een bemiddelingsmogelijkheid faciliteren tussen de Klant en de Verkoper met het doel te trachten een minnelijke oplossing te bereiken, zonder dat dit inhoudt dat Hellotickets aansprakelijkheid aanvaardt of een bepaald resultaat garandeert.
Elke compensatie die mogelijk in verband met een klacht wordt aangeboden, is beperkt tot het bedrag van de aangekochte Dienst en omvat geen aanvullende kosten die geen verband houden met de aankoop, zoals vervoerskosten, accommodatie of andere kosten in verband met de reis naar of deelname aan het evenement.
De Klant erkent dat deelname aan een evenement of activiteit geschiedt onder zijn of haar eigen verantwoordelijkheid. Hellotickets is niet aansprakelijk voor schade of verlies die de Klant kan lijden tijdens de reis naar het evenement, tijdens de deelname daaraan of op de terugreis nadien.
Hellotickets biedt geen diensten voor de doorverkoop van tickets tussen Gebruikers aan en stelt geen platformen ter beschikking voor de doorverkoop van tickets die via het Portaal zijn aangeschaft. Bijgevolg is Hellotickets niet aansprakelijk voor enige doorverkoop die door de Klant via platformen of kanalen van derden wordt verricht.
18. Algemene bepalingen
Hellotickets kan deze Algemene Voorwaarden op elk moment en in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving ter zake wijzigen en actualiseren, met name om de Gebruikerservaring te verbeteren, vernieuwingen in het belang van de klant op te nemen en zich aan te passen aan wets- of regelgevingswijzigingen. Elke wijziging van deze Algemene Voorwaarden zal op duidelijke en begrijpelijke wijze en vooraf aan de Gebruikers worden meegedeeld. De wijziging zal in geen geval extra kosten voor de Gebruiker meebrengen. Eveneens kan de Gebruiker die niet akkoord gaat met de voorgenomen wijzigingen de bestaande contractuele relatie kosteloos beëindigen en zich uitschrijven van het Portaal.
Hellotickets, de Verkoper of de organisator van het evenement kunnen met je communiceren per e-mail op het adres dat je hebt opgegeven bij registratie of bij de aankoop van een Dienst.
19. Garanties en aansprakelijkheden
De Klant en Hellotickets verklaren dat zij te allen tijde kennis hebben van en voldoen aan alle toepasselijke wetgeving.
Het Portaal wordt aangeboden “zoals het is”, zonder enige garantie van welke aard dan ook, expliciet of impliciet.
De Verkopers zijn uitsluitend verantwoordelijk voor de commerciële en wettelijke garanties die van toepassing zijn op de commercialisering van hun Diensten.
Elke Gebruiker verbindt zich er bij het gebruik van het Portaal toe de openbare orde niet te verstoren en de toepasselijke geldende wetten en voorschriften na te leven, de rechten van derden te respecteren en te handelen in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden evenals met alle andere op hem of haar toepasselijke beleidsregels. Daartoe verbinden de partijen zich jegens elkaar ertoe (i) zich loyaal en rechtmatig te gedragen ten opzichte van de andere partij, (ii) het Portaal te gebruiken overeenkomstig het doel ervan, zoals beschreven in deze Algemene Voorwaarden, (iii) de privacy van derden en de vertrouwelijkheid van gegevens- en informatie-uitwisselingen te respecteren, (iv) de intellectuele en industriële eigendomsrechten van Hellotickets met betrekking tot de elementen van het Portaal en van de Gebruikers te respecteren, (v) de geautomatiseerde gegevensverwerkingssystemen die op het Portaal zijn geïmplementeerd niet aan te vallen, in het bijzonder door middel van praktijken zoals scraping, en (vi) geen berichten of informatie te verspreiden die iemand kunnen schaden, in strijd zijn met de openbare orde, de moraal en de goede zeden, beledigend, lasterlijk, racistisch, xenofoob, revisionistisch zijn of de eer, de privacy of de reputatie van anderen aantasten en aanzetten tot discriminatie of haat jegens een persoon of een groep personen op grond van hun afkomst of hun behoren of niet-behoren tot een bepaalde etnische groep, natie, ras of religie, of van pedofiele aard zijn.
Indien een rechtbank of bevoegde autoriteit vaststelt dat een bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig, niet-afdwingbaar of niet in overeenstemming met de wet is, zal Hellotickets die bepaling alleen wijzigen voor zover noodzakelijk om haar geldig en afdwingbaar te maken. Deze wijziging laat de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverlet.
20. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze Algemene Voorwaarden is Spaans recht van toepassing.
Indien een geschil ontstaat met betrekking tot de interpretatie, uitvoering of beëindiging van deze Algemene Voorwaarden, en onverminderd het recht van de Gebruiker om zich op elk moment tot de rechterlijke instanties en andere bevoegde overheden te wenden, zullen de partijen trachten dit minnelijk op te lossen, zonder dat dit een verplichting vormt. Indien geen overeenstemming wordt bereikt, kan een facultatieve bemiddelingsprocedure worden aangeboden en vrijwillig worden aanvaard, die loyaal en te goeder trouw wordt gevoerd met als doel een minnelijke regeling te bereiken wanneer zich een conflict voordoet dat verband houdt met deze Algemene Voorwaarden of de overeenkomst, met inbegrip van de geldigheid daarvan.
De partij die de bemiddelingsprocedure wenst in te stellen, dient de andere partij daarvan vooraf in kennis te stellen per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, met vermelding van de elementen van het geschil. Aangezien bemiddeling niet verplicht is, kunnen de consumenten-Gebruiker of Hellotickets ervoor kiezen niet deel te nemen aan of zich op elk moment terug te trekken uit de bemiddelingsprocedure. Indien de bemiddeling mislukt of niet in aanmerking wordt genomen, kan het geschil dat aanleiding heeft gegeven tot de bemiddeling aan de bevoegde rechter worden voorgelegd.
In ieder geval wijzen wij je, ter vervulling van onze informatieplicht, erop dat de Europese Commissie met betrekking tot onlinebeslechting van consumentengeschillen overeenkomstig artikel 14, lid 1, van Verordening (EU) 524/2013 een onlineplatform voor geschillenbeslechting ter beschikking stelt op de volgende link:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Eveneens kun je toegang krijgen tot het platform voor onlinegeschillenbeslechting dat door de Europese Commissie wordt beheerd en beschikbaar is op
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
Eveneens wordt overeenkomstig Wet 7/2017 inzake alternatieve geschillenbeslechting op consumentengebied meegedeeld dat de lijst van geaccrediteerde entiteiten toegankelijk is via de volgende links:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
In geval van een geschil of controverse met betrekking tot de toepassing of interpretatie van deze Algemene Voorwaarden zullen de Partijen zich onderwerpen aan de Spaanse rechtbanken die territoriaal bevoegd zijn overeenkomstig de geldende wetgeving.